ВОПРОС - ОТВЕТ
Что такое Visa BonusCard?
Visa BonusCard – это бонусная программа Мастер-Банка,
предоставляющая уникальную возможность получать призы за
совершенные операции при оплате картой в любой точке мира.
Участники бонусной программы могут присоединить к ней любые
банковские карты, открытые в Мастер-Банке (в том числе и
для родственников).
Что такое дисконтная программа Мастер-Банка?
Как я могу в ней участвовать?
Держатель любой банковской карты Мастер-Банка автоматически
становится участником дисконтной программы "Мастер-Дисконт"
и может получить скидку до 50% при оплате товаров/услуг в
предприятиях торговли / сферы обслуживания,
участвующих в программе.
Как можно заказать карту
Мастер-Банка?
Карту можно заказать в филиалах и офисах Банка. Для этого
Вам необходимо лично написать заявление на предоставление
карты. Кроме того, Вы можете осуществить он-лайн заказ на
сайте Мастер-Банка. При перевыпуске карты Вам достаточно оформить
заявку по телефону +7 (495) 258-4-258, круглосуточно.
Сколько нужно ждать изготовления
карты?
Стандартный срок рассмотрения заявки на выпуск карты
и ее изготовление составляет от 5 до 10 дней. За отдельную
плату Мастер-Банк предоставляет возможность срочного изготовления
банковских карт в течение 24 часов.
Экспресс-карты Вы можете получить сразу, обратившись в один
из офисов Банка.
С какого возраста можно оформить
карту?
Мастер-Банк выпускает карты для детей с 14 лет при письменном
согласии законных представителей (родителей, опекунов).
Как я могу пополнить карту
Мастер-Банка?
Пополнить банковскую карту можно:
- переводом со своего счета в Мастер-Банке, в т.ч. с помощью
системы “Мастер-Банкир”;
- наличными в многочисленных отделениях и Cash-In автоматах
Мастер-Банка;
- перечислением со счета в другом банке.
Можно ли получить наличные
денежные средства или оплатить товары и услуги в валюте, отличающейся
от валюты, в которой ведется счет?
Да, можно. Наличные денежные средства в любой стране мира
можно получить в той валюте, в которой обслуживает Вас банкомат
или пункт выдачи наличных (как правило, в национальной валюте
страны). Банкоматы Мастер-Банка выдают наличные средства в
рублях, долларах США и Евро.
Также картой можно рассчитываться за товары и услуги в любой
валюте, при этом не имеет значения, в какой валюте у Вас карточный
счет.
Как можно получить информацию о состоянии
счета и операциях по карте?
Информацию о состоянии счета и операциях по карте Вы можете
получить:
- обратившись в отделение Мастер-Банка;
- позвонив по телефону +7 (495) 232-232-4 в круглосуточную
Службу клиентской поддержки;
- запросив в банкомате Мастер-Банка информацию об остатке
средств;
- получать в режиме on-line через систему “Мастер-Банкир”.
Сколько дополнительных карт можно получить
к основной карте Мастер-Банка?
Количество дополнительных карт, выпущенных к одному счету,
зависит от уровня основной карты владельца счета. Чем выше
уровень основной карты, тем большее число дополнительных
карт того же уровня или ниже можно оформить. Так, например,
держатель карты уровня "Электрон" может оформить
одну дополнительную карту на себя или ближайшего родственника,
а держатель карты уровня "Премиум" уже 4 карты.
Более подробная информация указана в Тарифах на получение
личных международных банковских карт MasterCard и Visa "Мастер-Банк" (ОАО)
и обслуживание счета физического лица.
На какой срок выпускаются
карты Мастер-Банка?
Карты, как правило, выдаются сроком на 1 год. Перевыпустить
карту Вы можете одним из перечисленных выше способов.
Зачем нужен ПИН-код?
Вместе с картой Вы получаете запечатанный конверт с ПИН-кодом
— четырехзначным номером, который Вам необходим для полyчения
наличных в банкоматах; для карт Cirrus/Maestro в пунктах выдачи
наличных и при оплате товаров и услуг в предприятиях торговли
и сервиса.
ПИН-код является дополнительным средством защиты от несанкционированного
использования карты, поэтому ПИН-код не должен знать никто,
кроме Вас! Соблюдайте следующие меры безопасности:
• не храните ПИН-код вместе с Вашей картой, не записывайте
его на карте;
• никому не сообщайте Ваш ПИН-код (в том числе сотруднику
банка).
При утрате ПИН-кода обратитесь в Мастер-Банк для получения
нового.
Что делать в случае утраты
карты?
Немедленно сообщите о случившемся в Мастер-Банк по круглосуточному
телефону +7(495) 232-232-4. Ваша карта будет немедленно заблокирована.
Запомните или запишите номер оператора, принявшего от Вас
сообщение.
В письменной форме в течение 24 часов известите Мастер-Банк
о факте утраты карты.
В заявлении необходимо подробным образом изложить все обстоятельства
утери/хищения/потери карты, а также сведения о ее незаконном
использовании, если таковые стали Вам известны.
Если карта была у Вас украдена, заявите о случившемся в милицию
или полицию, или в консульский отдел Российской Федерации
в стране, на территории которой произошла кража, при этом
квитанция о заявлении (копия протокола) должна быть предъявлена
в Банк.
Что делать, если карта изъята
в торгово-сервисном предприятии или в банке?
Если Ваша карта изъята в торгово-сервисном предприятии либо
в банке, потребуйте письменного оформления акта об изъятии
с указанием даты, времени и причины изъятия, а также подписью
сотрудника предприятия / банка, изъявшего карту. Проследите
за тем, чтобы карта была разрезана в Вашем присутствии с целью
исключения ее несанкционированного использования. Далее обязательно
обратитесь в Службу клиентской поддержки Мастер-Банка по телефону
+7 (495) 232-232-4.
В непредвиденных ситуациях Вы можете обратиться в Службу клиентской
поддержки Мастер-Банка по круглосуточному телефону +7 (495)
232-232-4 для экстренного получения наличных либо экстренного
перевыпуска карты.
Что делать, если банкомат
задержал карту?
Задержание карты банкоматом может осуществляться в случаях,
если она заблокирована банком или по причине технического
сбоя.
Если Ваша карта задержана банкоматом, Вам необходимо связаться
со Службой клиентской поддержки Мастер-Банка по телефону +7
(495) 232-232-4 для выяснения причины задержания карты. В
случае изъятия карты по причине технического сбоя карта может
быть выдана Вам в течение двух дней в банке, обслуживающем
банкомат, при предъявлении документов, удостоверяющих личность.
Тем не менее, вопрос выдачи карты решается по усмотрению банка,
обслуживающего банкомат.
Вы также можете обратиться в Службу клиентской поддержки Мастер-Банка
по круглосуточному телефону +7 (495) 232-232-4 для экстренного
получения наличных либо экстренного перевыпуска карты.
Что делать, если банкомат выдал сумму,
отличную от запрашиваемой?
Вам необходимо обратиться в Службу клиентской поддержки Мастер-Банка
по телефону +7 (495) 232-232-4.
Что делать, если возникли
претензии по списаниям, произведенным по карте?
Вам необходимо обратиться в Мастер-Банк и написать заявление
о несогласии с операцией по карте в течение 30 дней со дня
отражения операции в выписке по карточному счету.
|
Copyright ©